Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 23. januar 2026

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder for kjøp som gjøres på dette nettstedet av forbrukere («du», «kunde»).

Denne nettbutikken drives av den juridiske enheten og operatøren som er oppført på vår Imprint-side. Henvisninger til «vi», «oss» og «vår/vårt» betyr operatøren av nettbutikken.

Merknad om butikkpolicy: Enhver angrerett-/returpolicy som beskrives i disse Vilkårene er en butikkpolicy og gjelder i tillegg til eventuelle ufravikelige rettigheter som gjelder i landet der du er bosatt.

1. Omfang

Disse Vilkårene regulerer salget av produkter («Produkter») som selges via dette nettstedet.
Ingenting i disse Vilkårene påvirker dine ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukervernlovgivning.

2. Kvalifikasjon

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at:

• du har rettslig handleevne til å inngå en bindende avtale, og
• opplysningene du gir er korrekte og fullstendige.

3. Definisjoner

• Bestilling: din kjøpsforespørsel sendt inn via nettstedet.
• Forsendelse: når pakken overleveres til transportør og/eller en forsendelsesbekreftelse utstedes.
• Produkter: varer som tilbys for salg på nettstedet.
• Virkedag: en dag som ikke er helg eller offentlig fridag i landet der bestillingen behandles.

4. Produktinformasjon

Vi bestreber oss på å sikre at produktbeskrivelser, bilder og priser er korrekte. Likevel:

• produktbilder er illustrerende og emballasjen kan avvike, og
• skrivefeil eller tekniske feil kan forekomme.

Produkter som selges på dette nettstedet er ment for kosmetisk bruk. Vennligst følg bruksanvisningen på produktetiketten.

Dersom en vesentlig feil påvirker bestillingen din, kan vi kontakte deg for å bekrefte riktige opplysninger eller kansellere og tilbakebetale bestillingen.

Ytterligere viktig informasjon om produktbruk og begrensninger finnes i vår Ansvarsfraskrivelse.

5. Bestillinger og avtaleinngåelse

1. Ved å legge inn en bestilling gir du et tilbud om å kjøpe Produkter.
2. En avtale inngås når vi bekrefter bestillingen din og/eller sender Produktene.
3. Vi kan avslå eller kansellere en bestilling av saklige grunner, inkludert mistanke om svindel, åpenbare prisfeil, manglende lagerbeholdning, leveringsbegrensninger eller uvanlige bestillingsmønstre.

6. Priser, gebyrer og kampanjer

• Prisene som vises i kassen er i valgt valuta og inkluderer gjeldende avgifter med mindre annet er oppgitt.
• Leveringskostnader (hvis aktuelt) vises i kassen før du legger inn bestillingen.
• Rabattkoder og kampanjer kan ha vilkår (for eksempel minstebeløp, tidsbegrensninger, unntak) og kan ikke kombineres med mindre dette uttrykkelig er oppgitt.

7. Levering

• Vi leverer til landene som vises i kassen.
• Anslåtte leveringstider gis som veiledning og er ingen garanti.
• Risikoen går over til deg når du (eller en person du har utpekt) tar fysisk besittelse av varene.

7.1 Feil leveringsinformasjon

Sørg for at leveringsadressen din er korrekt i kassen.

7.2 Adresseendringer

Dersom du må endre leveringsadresse etter at du har lagt inn en bestilling, kontakt oss så snart som mulig. Vi kan ikke garantere endringer når behandling eller forsendelse har startet.

Dersom en bestilling returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse oppgitt av deg, kan det påløpe ekstra fraktkostnader for å sende bestillingen på nytt.

7.3 Avviste leveranser / uavhentede pakker

Dersom en pakke avvises eller ikke hentes og returneres til oss, kan vi behandle en refusjon etter at den er mottatt i retur.
Der loven tillater det, kan vi trekke fra direkte kostnader vi har hatt som følge av avvisning/uavhenting (for eksempel returfrakt som transportøren belaster og eventuelle kostnader til ny håndtering).

7.4 Delte leveranser

Vi kan sende varer i separate pakker ved behov (for eksempel på grunn av lagerbeholdning eller håndtering på lager). I så fall kan du motta separate forsendelsesvarsler der dette er tilgjengelig.

7.5 Tapte pakker

Dersom pakken din ser ut til å være tapt under transport, kontakt oss via vår Kundeservice-side, så vil vi undersøke saken med transportøren. Løsningen kan inkludere erstatning eller refusjon avhengig av omstendighetene.

8. Kansellering før forsendelse (kansellering av bestilling)

Dersom du kontakter oss for å kansellere før forsendelse, vil vi forsøke å stoppe utsendelsen.

Dersom du ber om kansellering etter at vi har startet behandlingen av bestillingen (for eksempel: betalingskontroller, plukking/pakking, opprettelse av fraktetiketter, reservasjon av lager, eller forberedelse til overlevering), kan et administrasjonsgebyr på €20 bli lagt til for å dekke behandling og håndtering (belastes eller trekkes fra eventuell refusjon). Dette gebyret gjelder maksimalt én gang per bestilling og gjelder ikke der kansellering skyldes vår feil.

Behandling anses som startet når plukking/pakking har begynt og/eller en fraktetikett er opprettet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, er kansellering ikke lenger mulig og du må følge prosedyren for angrerett/retur i avsnitt 9 (og vår Retur- og erstatningspolicy).

9. Angrerett (14 dager), returer og refusjoner (butikkpolicy)

Vår detaljerte returprosess er også beskrevet i vår Retur- og erstatningspolicy.

9.1 Din rett (14 dager)

Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn.

9.2 Angrefrist

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du (eller en tredjepart utpekt av deg) mottar varene.

9.3 Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du informere oss om beslutningen din ved en utvetydig erklæring (for eksempel ved å kontakte oss via vår Kundeservice-side).

9.4 Returprosess (slik fungerer det)

Når du kontakter oss, vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og varene du ønsker å returnere. Vi kan gi returinstruksjoner og/eller en returreferanse for å hjelpe oss å behandle returen.

Vi kan kreve returautorisasjon (returreferanse) før en retur sendes. Returer som sendes uten å følge våre returinstruksjoner kan bli forsinket eller returnert til avsender.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar returtjeneste og å beholde bevis på forsendelse.

Bevis på sending kan inkludere kvittering fra transportør, sporingsnummer eller annen dokumentasjon som viser at returen ble overlevert til en fraktleverandør.

9.5 Retur av varer (frist)

Du må sende varene tilbake uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager fra den dagen du kommuniserer at du benytter angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varene tilbake før 14-dagersperioden utløper.

9.6 Returfraktkostnader og ansvar for returforsendelsen

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre vi avtaler noe annet.

Du er ansvarlig for returforsendelsen til den når frem til oss. Vi anbefaler å bruke en sporbar tjeneste, tilstrekkelig emballasje og å beholde bevis på forsendelse.

Returer må pakkes forsvarlig. Vi er ikke ansvarlige for skade som skyldes utilstrekkelig emballasje.

9.7 Tilstand på returnerte varer / verdiforringelse

Returnerte varer må sendes tilbake i en tilstand som gjør at vi kan inspisere dem. Varer bør returneres med originalemballasje der dette er mulig.

Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon (for eksempel: manglende deler, skadet emballasje utover rimelig inspeksjon, eller tegn på bruk).

Returer bør inkludere alle varer som opprinnelig ble levert (inkludert eventuelle komponenter, innlegg, tilbehør og kampanjevarer der dette er relevant).

9.8 Refusjoner

Dersom du benytter angreretten, vil vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert kostnadene for standardlevering (unntatt ekstra kostnader dersom du valgte en dyrere leveringsmetode).

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur eller du har levert bevis på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Behandlingstid: Etter at vi har rett til å utstede en refusjon (for eksempel når vi har mottatt returen eller akseptabelt bevis på sending), kan vi bruke opptil 10 virkedager på å behandle refusjonen.

Når vi har godkjent og behandlet en refusjon, avhenger tiden før beløpet vises på kontoen din av betalingsleverandør og bank og kan ta ytterligere virkedager.

Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden med mindre annet er avtalt.

10. Skadede, feil, manglende, utløpte eller defekte varer

Vennligst kontroller leveransen ved ankomst.

Vennligst meld fra om feil varer eller manglende varer innen 7 dager etter levering.

Dersom Produkter er skadet, feil, mangler, er utløpt eller defekt, kontakt oss via Kundeservice så snart det er rimelig mulig og inkluder:

• bestillingsnummeret ditt, og
• bilder av ytteremballasjen og produktet/produktene, der dette er relevant.

Vennligst behold ytteremballasjen og alt pakkemateriale til saken er løst. Dette kan være nødvendig for transportørkrav og for å vurdere transportskader.

Vi forbeholder oss retten til å erstatte et skadet, utløpt eller defekt produkt, eller å utstede refusjon eller butikkredit der det er hensiktsmessig. Der det er relevant, kan vi be om at den opprinnelige varen returneres for inspeksjon før en erstatning sendes eller refusjon/kredit utstedes.

11. Ikke for videresalg / mengdebegrensninger

Kjøp er ment for personlig bruk. Vi kan begrense mengder og kansellere bestillinger som ser ut til å være lagt inn for videresalg, distribusjon eller kommersielle formål.

12. Betaling

Betalingsalternativer vises i kassen og beskrives på vår Betalingsmetoder-side.

Du kan betale med metodene som tilbys i kassen, som kan inkludere:

• Kreditt-/debetkort (for eksempel Visa, MasterCard)
• Faktura (der dette er tilgjengelig og godkjent)
• Bankinnskudd / bankoverføring

Dersom du velger bankoverføring:

• betalingsinstruksjoner vil bli gitt i kassen eller i ordrebekreftelsen din, og
• bestillinger behandles når midlene er mottatt (bankens behandlingstid kan variere).

13. Tilbakeføringer og betalingstvister

Dersom du har et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss via Kundeservice først, slik at vi kan hjelpe deg med å løse det. Uberettigede tilbakeføringer kan forsinke løsningen og kan kreve ekstra verifisering.

14. Gratisgaver og kampanjevarer

Gratisgaver og kampanjevarer refunderes ikke og kan ikke byttes mot kontanter.

Dersom en refusjon innvilges for en bestilling der en gratisgave ble levert, kan vi be om at gratisgaven returneres (ubrukt og i original tilstand) før refusjonen behandles, med mindre dette er forbudt ved lov.

15. Kommunikasjon

Vi kan kommunisere med deg via e-post og/eller via informasjon oppgitt i kundekontoen din og i ordrebekreftelsen. Du er ansvarlig for å sørge for at kontaktopplysningene dine er korrekte og at meldingene våre ikke blir blokkert av spamfiltre.

16. Kundetilbakemeldinger, anmeldelser og brukerinnhold

Dersom du sender inn, publiserer, laster opp eller på annen måte gir en produktanmeldelse, vurdering, attest, kommentar, foto, video, melding eller annet innhold eller tilbakemelding via nettstedet vårt, på e-post, via sosiale medier eller gjennom enhver kanal knyttet til vårt varemerke («Tilbakemelding»), bekrefter du at du har rett til å dele Tilbakemeldingen og at den ikke krenker tredjeparts rettigheter.

Ved å gi Tilbakemelding gir du oss en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, evigvarende, ugjenkallelig, royaltyfri, underlisensierbar og overførbar lisens til å bruke, reprodusere, kopiere, tilpasse, endre, oversette, skape avledede verk fra, publisere, vise, fremføre, distribuere og på annen måte gjøre Tilbakemeldingen tilgjengelig i alle medier og for ethvert formål, inkludert markedsføring, annonsering, produktutvikling, kundeservice og driftsformål. Dette kan for eksempel inkludere bruk av Tilbakemelding på nettstedet vårt, produktsider, e-poster, nyhetsbrev, annonser, trykt materiale og sosiale mediekanaler.

Der det er rimelig, kan vi forkorte Tilbakemeldingen (for eksempel av hensyn til formatering eller lengde) samtidig som meningen bevares. Vi kan også knytte Tilbakemeldingen til navn, brukernavn/handle, profilbilde, lokasjon (som by/land), stjernerangering eller annen informasjon du gir sammen med Tilbakemeldingen.

Vi kan moderere, fjerne eller nekte å publisere Tilbakemelding etter eget skjønn (for eksempel dersom den inneholder ulovlig, villedende, krenkende, ærekrenkende, rettighetskrenkende eller irrelevant innhold).

Vi kan referere til eller sitere kundeservicekommunikasjon (inkludert meldinger sendt til oss) for opplæring, kvalitetssikring og driftsformål, og kan publisere utdrag av Tilbakemeldinger offentlig. Ved publisering vil vi behandle personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring og vil ta rimelige skritt for å unngå å publisere informasjon som direkte identifiserer deg (som fullt navn, e-postadresse, telefonnummer, bestillingsnummer eller full adresse), med mindre du allerede har gjort slik informasjon offentlig selv.

17. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på dette nettstedet (tekst, bilder, logoer, design) eies av eller er lisensiert til oss og er beskyttet av immaterialrettslige lover. Du kan ikke bruke innholdet vårt uten skriftlig forhåndstillatelse, med mindre dette er tillatt etter loven.

18. Personvern og informasjonskapsler

Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring. Vennligst les den for å forstå hvordan vi samler inn og bruker informasjonen din.

19. Ansvarsbegrensning

Ingenting i disse Vilkårene begrenser eller utelukker vårt ansvar for død eller personskade som skyldes uaktsomhet, svindel eller uredelig villedning, eller ethvert ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter gjeldende lov.

Med forbehold om det ovennevnte og i den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap.

20. Klager og kundeservice

Dersom du har spørsmål eller klager, vennligst kontakt oss via Kundeservice. Vi har som mål å svare innen rimelig tid.

21. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Dersom en tvist ikke kan løses med Kundeservice, kan du ha rett til å bruke alternative tvisteløsningsmekanismer (ADR) i landet der du er bosatt, der dette er tilgjengelig.

22. Hendelser utenfor vår kontroll (force majeure)

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert forstyrrelser hos transportør, naturhendelser, myndighetstiltak eller driftsavbrudd som påvirker tjenester.

23. Ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde fullt ut.

24. Hele avtalen

Disse Vilkårene, sammen med eventuelle retningslinjer som det henvises til på nettstedet (inkludert Personvernerklæringen, Ansvarsfraskrivelsen, Betalingsmetoder, Retur- og erstatningspolicy og Kundeservice-sidene), utgjør hele avtalen mellom deg og oss vedrørende kjøpet ditt.

25. Ingen frafall

Dersom vi ikke håndhever en bestemmelse i disse Vilkårene, betyr ikke det at vi fraskriver oss retten til å håndheve den senere.

26. Suspensjon av konto ved misbruk (balansert)

Vi kan begrense, suspendere eller stenge kundekontoer dersom vi med rimelig grunn mener at det foreligger kontomisbruk, mistanke om svindel eller et misbruksmønster knyttet til returer eller tvister. Der det er praktisk mulig, kan vi forsøke å kontakte deg først for å løse saken. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheter du måtte ha etter gjeldende lov.

27. Endringer i disse Vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Versjonen som er publisert på nettstedet når du legger inn bestillingen, gjelder for det aktuelle kjøpet.